+Help Desk On-line     Mais sobre o HDOL   Funcionamento     O Sistema de Help Desk Micro Ka, proporciona ao seu cliente ferramentas eficazes e seguras de gerenciamento, manutenção e controle de informações de todo o parque tecnológico assistido. Um Sistema que se aplica aos mais exigentes ambientes corporativos.     Registra todo chamado num sistema direcionado ao cliente como instrumento de controle de solicitações e medição de resultados, além de proporcionar dispositivos para agilizar/organizar o atendimento e controlar o parque de software e hardware. Contém banco de dados de soluções para ser consultado pelo atendente, de modo a orientar na resolução dos problemas, este banco de dados será atualizado a cada nova solução. Contém o Cadastro Completo de Usuários. Contém Cadastro Completo de Equipamentos (Marca, Modelo, Série, Patrimônio, Velocidade, Memória, HD, Rede/Stand Alone, etc...) e Softwares instalados, de modo a permitir o controle e o rastreamento de todo parque de hardware e software. Em todo Atendimento é dentificado o Técnico Responsável. O Técnico Responsável registra no Sistema qualquer dúvida, solicitação ou observações dos usuários. O Sistema permite, simultaneamente, o atendimento telefônico ao usuário e a consulta da configuração exata dos equipamentos e softwares instalados. O Sistema permite o controle da quantidade e características dos equipamentos e softwares existentes de todo parque assistido. O Sistema emite relatórios estatísticos variados, nos formatos numéricos e gráficos. Atendimento de Hardware e Software Global por: Departamento, por Usuário e Período Modelos de Máquinas Locais de Instalação e Controle Patrimonial (Código de cada Equipamento) Resolvedores (Técnicos) Nível Médio de Satisfação de Usuário Tempo Médio de Atendimento Número de Atendimentos Telefônicos Número de Atendimentos no Local Número de Atendimentos Telefônicos X no Local. Relação de Ordens e Serviços Pendentes Através de um filtro no banco de dados, o sistema direciona a necessidade de treinamento para as dúvidas mais freqüentes ou mais específicas. O Sistema de Help Desk Micro Ka é on-line (via WEB), Multiusuário, compatível com o Sistema Operacional Windows e utiliza a tecnologia de banco de dados SQL Server. Por ser um sistema desenvolvido pela MICRO KA Informática Ltda o Sistema de Help Desk Micro Ka pode ser customizado com agilidade de acordo com a necessidade de cada cliente. O Sistema permite uma fácil implantação, cumprindo todo o cronograma pré-estabelecido, respeitando prazos determinados pelo cliente.   Top