Simulação de Atendimento
   
 
 
 
 

Todo chamado técnico pode ser aberto via Central de Atendimento Telefônico ou on-line (via Web).
 
Com o uso do Sistema de Help Desk Micro Ka, pode-se abrir chamados on-line. O procedimento é bastante simples:
Abertura de Chamandos
 
1. Acesse o Sistema de Help Desk Micro Ka clicando em seu ícone:
 
 
2. Preencha os Campos: Login e Senha
3. Clique no link Abrir, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
4. Siga os passos de acordo com a ordem estabelecida, digite o problema no campo descrição.
5. Clique: Abrir
 
 
6. Seu chamado será exibido na Tabela de Chamados, no link Pendências. Imprima-o, pois este documento falicitará, posteriormente sua localização.
7. Caso seu computador não permita fazer o chamado on-line, basta entrar em contato com a Central de Atendimento Telefônico, onde um Técnico irá fornecer toda assistência possível e, caso necessário, irá abrir um chamado para atendimento no local.
Cancelamento de Chamados
 
Caso você perceba que não é mais necessário atendimento, você poderá facilmente cancelar seu chamado, se nenhum atendimento foi realizado, basta seguir os passos abaixo:
 
1. Clique no link Cancelar, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
2. Na tela Cancelar Chamado, selecione o chamado em questão e informe o motivo do cancelamento.
3. Clique no botão Cancelar Chamado.
4. O chamado já será cancelado.
Reabertura de Chamados
 
Caso você julgue o atendimento insatisfatório, você poderá reabrir seu chamado, para que novos atendimentos sejam realizados. Os passos são os seguintes:
1. Clique no link Reabrir, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
2. Na tela Reabertura do Chamado, selecione o chamado a ser reaberto e informe o motivo para a reabertura.
3. Clique no botão Reabrir Chamado.
4. O chamado já será reaberto.
Suspender Chamados
 
Caso você perceba que, por algum motivo, não será possível o atendimento imediato do chamado, você poderá facilmente suspender seu chamado, se nenhum atendimento foi realizado, basta seguir os passos abaixo:
1. Clique no link Suspender, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
2. Na tela Suspender Chamado, selecione o chamado em questão e informe o motivo da suspensão.
3. Clique no botão Suspender Chamado.
4. O chamado já será suspenso.
5. Quando for possível o atendimento, o chamado deverá ser reaberto, conforme orientação acima.
 
Avaliação de Chamados
 
Após o chamado ter sido solucionado pelo técnico, o usuário deve fazer sua avaliação. Os passos a serem seguidos são:
 
1. Clique no link Avaliar, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
2. Escolha o chamado a ser avaliado.
3. Atribua a nota e a justificativa correspondente ao chamado.
4. Clique em Fechar Chamado.
Consulta aos Departamentos
 
Todos os equipamentos cadastrados em nosso Sistema podem ser facilmente consultados pelo cliente a qualquer momento. Os passos a serem seguidos são:
 
1. Clique no link Departamentos, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
2. Digite no campo correspondente o nome do departamento a ser consultado ou clique diretamente no botão pesquisar para visualizar todos os departamentos permitidos.
3. Clicar no botão Editar , ao lado direito da tela, para visualizar os detalhes do Departamento escolhido. Através desta opção, é possível visualizar os locais e equipamentos cadastrados, entre outros detalhes.
Emissão aos Relatórios
 
O Sistema está programado para gerar diversos relatórios. Para consultá-los, siga os seguintes passos:
 
1. Clique no link Relatórios, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
2. Na tela de Relatórios, escolha o link correspondente ao relatório desejado.
3. Será aberta uma tela para escolha dos dados correspondentes ao preenchimento do relatório.
4. Informe os detalhes solicitados e clique no botão Exibir, em instantes, o relatório será exibido.
Saindo do Help Desk On Line
 
Após ter realizado todas as operações e consultas necessárias, basta clicar no link Sair, localizado no menu ao lado esquerdo da tela.
Finalização de Chamados
 

A finalização de chamados é feita sempre pelo Técnico Responsável, informando todos os dados necessários. Após a finalização das Ordens de Serviço, o Sistema automaticamente, atualiza seu banco de dados, dando baixa no Estoque de Peças, cruzando informações e possibilitando um total controle de todas as atividades relacionadas ao seu uso.
 
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Informações sobre Chamados
 
A qualquer momento, o usuário poderá obter informações a respeito do andamento de seu chamado, tais como: tempos envolvidos em seu chamado (tempo de espera, de atendimento, de solução ou suspensão, entre outros); autorizações necessárias; movimentações realizadas e ações tomadas pelos técnicos, a fim de solucionar o chamado. Cada chamado possui um status, representado por um ícone, através dos quais, pode-se saber qual a situação em que o chamado se encontra. Os possíveis status de um chamado são:
 
 
Para obter informações sobre o chamado, siga os passos descritos abaixo :

1. Localize seu chamado no Link Pendências;
2. Verifique o ícone de seu chamado. Se necessário, mais informações, clique no ícone correspondente ao status do chamado.
3. Este ícone irá direcioná-lo à tela de Andamento do Chamado, onde serão expostos detalhes do chamado em questão.
4. Para imprimir o chamado, clique no botão Imprimir, localizado abaixo da tabela de detalhes.
 
Estes procedimentos evitam que haja necessidade de ligar várias vezes para a Central de Suporte para saber quando será atendido.
 
 
Administrador
 
O Sistema de Help Desk Micro Ka, oferece ao Setor Administrativo acesso à áreas restritas, controladas por níveis de permissão que, possibilita o erenciamento das informações com maior confiabilidade e segurança.
 
  • Cadastramento de Usuários e Senhas e Níveis de Permissão.

  • Cadastramento, Alteração e Consulta de todos os bancos de dados do sistema.

  • Controle do Estoque de Peças.

  • Controle de Fornecedores.

  • Controle do Parque de Software e Hardware.

  • Agendamento e Consulta de Atendimentos Preventivos.

  • Perguntas e Respostas mais freqüentes.

  • Solicitar um Chamado Técnico.

  • Consultar o Andamento de todos os Chamados Técnicos.

  • Consultar todos os Atendimentos Concluídos.

  • Consultar e Opinar sobre o Nível de Satisfação dos Atendimentos

  • Emissão de todos os Relatórios disponibilizados pelo Sistema.
 
 
Usuário
 
O Sistema de Help Desk Micro Ka é o meio de comunicação mais eficaz e ágil entre o usuário e a equipe de suporte de informática.
Nosso Sistema é baseado em interface gráfica de fácil utilização, totalmente interativo e on-line. Em poucos cliques o cliente poderá:
 
  • Solicitar um Chamado Técnico
    Consultar o Andamento de um Chamado Técnico

  • Consultar Atendimentos Concluídos

  • Opinar sobre o Nível de Satisfação do Atendimento

  • Acessar perguntas e respostas mais freqüentes

  • Consultar Agenda de Atendimento Preventivo

  • Emitir Relatórios de seu Departamento / Setor,
    relacionados aos itens acima.